Foire aux questions
Produits
Puis-je commander un panneau personnalisé ou faire personnaliser un produit ?
Nos produits sont préemballés et nous n'offrons aucune personnalisation.
George & Willy peuvent-ils appliquer mon logo ou ma marque sur le panneau ?
Nous ne vendons que des panneaux vierges et ne proposons pas de service de branding. Vous pouvez facilement les faire marquer par votre peintre en lettres local qui appliquera un autocollant en vinyle de votre logo. Pour des conseils sur l'application d'un autocollant en vinyle, ou pour trouver quelqu'un pour le faire pour vous, jetez un œil à notre article de blog.
Vendez-vous des lettres ou des rails supplémentaires si j'en ai besoin ?
Nous vendons des ensembles de lettres supplémentaires pour le Tableau de Menu Magnétique, Tableau de Lettres Park Peg, Tableau de Lettres en Bois, Tableau de Lettres Atelier, Boîte à Lettres Lumineuse, Panneau de Lettres de Trottoir, et Tableau de Menu. Pour ajouter des lettres à une surface magnétique telle que le Panneau de Comptoir, nous avons également les Lettres Magnétiques. Vous pouvez trouver des liens pour ceux-ci sur chaque fiche produit sous FAQs.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de quantités spécifiques car celles-ci sont vendues en ensembles préemballés.
Nous ne vendons pas de rails supplémentaires.
Quand un article en rupture de stock sera-t-il de nouveau disponible ?
Vous pouvez vous inscrire pour être informé lorsque l'article est de nouveau en stock en appuyant sur le bouton « Me prévenir quand disponible » sur la page du produit.
Nous incluons également une date d'estimation de retour en stock en haut de la description du produit.
Paiements et commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (MasterCard, Visa, Amex et plus), Shop Pay et virement bancaire. Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit et il s'agit d'une passerelle sécurisée pour les paiements en ligne.
Veuillez noter que nous sommes une entreprise internationale, ce qui signifie que vous pourriez être facturé des frais de transaction internationale par votre banque ou votre société de carte de crédit.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous avez une heure pour apporter des modifications à votre commande, changer votre adresse de livraison, échanger des couleurs ou l'annuler complètement pour un remboursement intégral. Pour modifier votre commande, veuillez cliquer sur le lien dans votre e-mail de confirmation de commande.
Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.
Puis-je appliquer un code de réduction sur les articles en solde ?
Les codes de réduction ne sont pas valables sur les articles en solde.
Offrez-vous des remises commerciales ?
Nous sommes heureux d'offrir des remises commerciales sur les commandes en gros. Veuillez nous contacter pour toute demande commerciale.
Nous n'offrons pas de programme de gros ni de revente.
Où puis-je trouver ma facture de commande ?
Vous pouvez télécharger votre facture dans votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez cliquer sur le bouton 'Télécharger votre facture' sous le total de votre commande.
Veuillez noter que nous ne facturons pas de taxe sur nos produits car nous ne sommes pas une entreprise américaine.
Expédition
Devrai-je payer des frais d'importation ?
Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, l'importation d'articles de grande valeur dans votre pays peut parfois entraîner des frais de douane. George & Willy n'a aucun contrôle sur les droits de douane ou d'importation qui pourraient être appliqués lorsque le colis atteint votre pays de destination. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition et vous serez responsable de ces frais. Pour plus d'informations sur l'expédition et les droits de douane, consultez notre page Livraison & Expédition.
D'où expédiez-vous et vers où expédiez-vous ?
Nous expédions aux États-Unis en utilisant des méthodes de messagerie suivies depuis nos entrepôts en Arizona et en Caroline du Sud, États-Unis.
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre commande, et un autre e-mail avec tous vos détails de suivi. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, ou si vous avez d'autres questions concernant le statut de votre commande, contactez-nous et nous allons vérifier pour vous.
Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande arrive ?
Les commandes sont expédiées en semaine, et selon la méthode d'expédition que vous choisissez, les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables si vous choisissez le service de messagerie express suivi, ou dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables avec l'option de messagerie économique suivie.
J'ai commandé deux produits, mais je n'en ai reçu qu'un. Où est mon autre produit ?
Nous pouvons envoyer votre colis en deux colis séparés. Si la deuxième partie de votre commande n'est pas arrivée dans les 48 heures, veuillez nous contacter, nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Mon colis indique qu'il a été livré mais je ne l'ai toujours pas reçu. Que puis-je faire ?
Si votre article a été livré mais qu'il n'y a aucun signe de celui-ci, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de contacter le transporteur approprié avec votre numéro de suivi. Si vous avez vérifié auprès de la société de transport et que vous avez également déjà parlé à vos voisins, mais que vous n'avez toujours pas récupéré votre colis, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Retours et échanges
J'ai reçu ma commande mais elle est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?
Nous sommes fiers d'utiliser un emballage sécurisé et robuste, mais des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, veuillez vous connecter à notre Portail de Retours et suivre les instructions.
Avez-vous une politique de retours et d'échanges ?
Les articles non utilisés et au prix plein peuvent être retournés dans un délai de 100 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire la page Retours et Échanges pour plus d'informations.
Puis-je retourner ou échanger un article en solde ?
Veuillez choisir les articles en promotion avec soin, car nous ne pouvons pas les retourner ou les échanger en raison d'un changement d'avis. Tous les produits achetés en promotion sont des ventes finales.
Quelle est la durée de la garantie pour les produits George & Willy ?
Tous les produits George & Willy bénéficient d'une garantie de 2 ans. Cela couvre les défauts de fabrication et/ou de matériaux lorsque le produit est utilisé dans des conditions normales, domestiques ou commerciales et en suivant les instructions d'entretien et d'utilisation fournies. Cela ne couvre pas l'usure normale, la décoloration du revêtement du produit due à l'exposition au soleil ou aux intempéries, les accidents ou une mauvaise utilisation du produit. Si le défaut a été causé par un défaut de fabrication, le produit défectueux sera remplacé gratuitement. Si le produit original n'est plus en production, il sera remplacé par le produit le plus similaire. Pour faire une réclamation dans le cadre de notre garantie de 2 ans, veuillez nous contacter avec des images de votre produit défectueux et une preuve d'achat à portée de main.