Retours et échanges

Politique de retour pour changement d'avis

Chez George & Willy, nous voulons nous assurer que vous aimez votre achat. Si quelque chose dans votre colis n'est pas tout à fait correct, veuillez vous connecter à notre Portail de Retours et suivre les instructions afin que nous puissions organiser un échange ou un crédit en magasin pour votre commande selon votre préférence. Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté dans notre boutique en ligne dans les 100 jours suivant la réception de votre commande. Les retours seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné.

Les articles doivent être retournés non utilisés et non altérés, avec tous les emballages d'origine intacts. À la réception de vos produits retournés, ils seront vérifiés pour approbation finale avant qu'un remboursement ne soit traité.

Si les produits retournés sont endommagés ou si des composants manquent, votre remboursement sera à la discrétion du personnel de George & Willy.

Le coût du retour sera à votre charge, sauf si l'article était incorrect ou défectueux, et nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, taxes ou impôts.

 

Politique de retour des biens défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu votre colis et que vous vous êtes rendu compte qu'un produit est endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez vous connecter à notre Portail de Retours et suivre les instructions. Notre équipe de service client vous répondra avec une solution dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois que nous avons confirmé le défaut ou l'erreur, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article. Si l'article est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge le coût du retour et couvrirons tous les frais d'expédition engagés pour remplacer l'article.

 

Politique de retour des produits en solde

Veuillez choisir les articles en promotion avec soin, car nous ne pouvons pas les retourner ou les échanger en raison d'un changement d'avis. Tous les produits achetés en promotion sont des ventes finales. Si vous avez reçu un article en promotion qui est défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez lire la section « Retours d'articles défectueux ou incorrects » ci-dessus.

 

Échanges et notes de crédit

Pour un échange, une fois que nous aurons reçu votre article, nous enverrons le nouvel article. Veuillez garder à l'esprit qu'il y aura des frais de transport pour le retour, qui peuvent être supérieurs à vos frais d'expédition initiaux.

Alternativement, si vous avez demandé un avoir, un bon sera envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande. Nous ne sommes pas responsables des frais qui pourraient être facturés par votre banque.